Levné a rozzlobené: portrét moderního zákazníka a bolest stavitele

Nyní více než kdy jindy trh stavebních služeb přetéká specialisty všech pruhů, kteří jsou připraveni splnit jakýkoli rozmar klienta za rozumný poplatek. Soutěž se zintenzivnila na limit. Rychle rostoucí počet pracovníků vedl k dumpingu ve stavebnictví. To se vysvětluje nízkou hranicí vstupu do profese: několikrát jsem udělal zedníka - již profesionálního zedníka; zvládl grafický editor - a nyní jsou na trhu hotové projekty za přijatelné ceny! Cítí to také moderní zákazník, který se stává více rozmarný z nadbytku lákavých nabídek. A jak mohou v této situaci přežít skuteční odborníci, kteří mají za sebou roky své profese?

Promluvme si o tom s umělcem Exchange FORUMHOUSE, profesionálním designérem Vitaly Deldekinem. A také zvažte jednu zdánlivě jednoduchou objednávku, která kvůli neustále rostoucím touhám klienta téměř skončila konfliktem.

Stručně o umělci

Vitaly je špičkový specialista ve svém oboru - ne první rok v designu. Má osvědčení soudního znalce. Na jeho účet byly desítky úspěšně dokončených velkých projektů, spousta práce v soukromé výstavbě. Společnost Vitaly provádí hlavní soubory pracovní dokumentace: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Vitaly se také zabývá průzkumem a monitorováním technického stavu budov a konstrukcí. Portrét umělce je jasný - člověk vykonává práci téměř jakékoli složitosti s kvalitou.

O objednávce

Klient potřeboval vizualizovat a navrhnout verandu ke stávajícímu domu. Přibližná velikost verandy je 2300 * 3400 mm, umístění je podél prázdné stěny pravého křídla domu.

Dům je dřevěný, postavený před 25 lety, venku opláštěný šindelem. Návrh domu nebyl připojen. Zákazník také neuvedl styl verandy. K tomu byla nutná odborná konzultace. Pracovní rozpočet: 5000-25000 rublů.

Zdá se, že je vše jednoduché - úkol je stanoven jasně a jasně. V důsledku práce musel Vitaly poskytnout návrh koncepce rozšíření. Objednávka byla přijata, byla přijata záloha ve výši 50% dohodnuté částky a práce začaly.

V této fázi není nic zvláštního, většina klientů to dělá - jedná se o normální pracovní postup. Ale možná zde musíte věnovat pozornost objednacímu termínu: „přibližná velikost“.

Nedorozumění nebo plánovaná akce?

V uvedeném časovém rámci poskytl Vitaly tři hrubé verze projektu veranda. Z těchto tří možností se zákazníkovi jedna opravdu líbila. Schválený hrubý náčrt šel do další práce, jak říkají designéři - pro fazetování. Skica byla brzy dokončena, protože nepředstavuje žádné potíže, ale zákazník ji nepřijal.

Připomínky zákazníka: „Zhotovitel nabídl dobré vizuální řešení, ale zároveň formálně přistoupil k funkčnosti nápadů navržených zákazníkem - tj. Kreslil jsem jednoduše podle dimenzí, které jsem navrhl, zatímco jsem očekával, že se umělec kriticky postaví k úkolu. Když jsem si na výkresech uvědomil, že nábytek neodpovídá navrhovaným rozměrům verandy, dodavatel odmítl překreslit návrh návrhu. “

To znamená, že osobě přišlo porozumění nábytku, o kterém slovo nebylo ani technickým úkolem! Je to jako koupit si obyčejný chléb, uvědomit si to a potom požadovat od pekaře: „Proč to není dort?“ Absurdní? Zdá se, že ano, ale stále existuje předpoklad.

Existuje kategorie toxických lidí, kteří lpí na všem, jen aby zaplatili za vykonanou práci. To jsou někteří fanoušci trestů; jdou do jakékoli délky, protože chtějí být „levní a veselí“.

V tomto případě Vitaly úplně dokončil první, dříve dohodnutou část práce - návrh konceptu. Poté požadoval právní platbu, ale obdržel řadu reklamací a žádostí v podobě: zařídit nábytek; přidat na verandu dalších 50 centimetrů pro pohyb židle; odstranit podlahové dlaždice a přidat kroky; kresba není v měřítku a tak dále.

Podle obchodních zákonů, které uvádějí, že klient má vždy pravdu, Vitaly uspokojil všechny požadavky zákazníka, dokončil práci a získal zbytek částky na účet. Objednávka je dokončena, je čas na všechno zapomenout, ale to nebylo vše - klient v sekci kvality označil nízkou známku. Nakonec zasadil ránu své pověsti. Proč? Není to úplně jasné - dostal jsem víc, než jsem si objednal.

Kam směřuje stavební podnikání v soukromém sektoru?

Soukromý sektor se liší od velkého staveniště absencí řady zkoušek a závazných norem. Můžeme říci, že soukromá bytová výstavba není prakticky regulována dokumenty. Tady, pokud jsou splněny pouze formální požadavky na připojení ke komunikaci - nikdo se na zbytek opravdu nedívá.

Stojí za zmínku, že v soukromé bytové výstavbě z výše uvedených důvodů neexistují žádné nerealizovatelné touhy - profesionálové nebo ti, kteří se za ně považují, postaví dům podle jakéhokoli projektu - pokud jen zaplatí. A ať už je to správné nebo ne, samotní stavitelé často nevědí.

Nedostatečná kontrola způsobila v průmyslu celkovou negramotnost. A už negramotnost ze strany zákazníků i ze strany samouk stavitelů vedla k tomu, že kritériem pro výběr dodavatele nebyla kvalita práce, ale její cena.

Proto obrovské množství manželství. Všechny tyto za studena foukané domy, popraskané základy a stěny, střechy otevřené poryvy větru lze pozorovat díky že specialisté, kteří znají hodnotu práce, jsou postupně nahrazováni podnikavými podnikateli, pro něž je stavební vzdělání sekundární.

To přirozeně rozbíjí ceny a zkušení odborníci z větší části zůstávají přes palubu. Musí přežít na stejné úrovni jako podnikavý samouk. Tak vznikne moderní, nepříliš gramotný, rozmarný a ochotný dostat vše zdarma, klient.

Moderní klient je problém stavitele

Doba internetu způsobila globální změny ve všech oblastech a neobešla ani konstrukci. „Nefiltrovaná“ informace se valila v proudu, ve kterém se muž na ulici utopil. Potenciální zákazníci zahalili mysl mnoha „jak ušetřit peníze“ nebo „udělejte to téměř zdarma“. Vyzbrojeni těmito informacemi začali požadovat od stavitelů levné řešení.

Stavitelé, kteří se nehodlají vzdát zisku, se setkali s moderním zákazníkem. Začali úplně snižovat náklady na všechno, často to dělali v rozporu s technologií. Moderní řešení budov lze přirovnat k produktům ersatz (margarín místo másla, čekanka) místo kávy, dermantin místo kůže atd.), které byly běžné během druhé světové války válka. Pak už nebylo dost surovin a bylo to nutné opatření. Co teď chybí? Částečně platy, ale hlavně vzdělání.

Ale to není tak důležité v přímé práci, kde je výsledek vidět a dotknout se ho. Například kvalita zdiva: hladká, hezká, zdánlivě zdravá! Ale tady, se vší krásou konstrukce, existují úskalí: vyplnění spár, kvalita samotné malty - jaké jsou, jak dlouho bude dům stát bez opravy?

V konstrukci je však obzvláště škodlivá tendence snižovat náklady. Běžný zákazník zachází s kresbami a náčrtky jako s papírem. Necítí to a nechápe, za co jsou peníze.

Pro průměrného člověka je snazší koupit si hotový projekt, ve kterém jsou kladena nadbytečná řešení pro zajištění, než si objednat příslušnou dokumentaci provedenou za jeho konkrétních podmínek. Na zakoupený hotový projekt často zákazník utratí až o 10–15% více za stavbu právě kvůli nadbytečným řešením.

Za moderního zákazníka lze označit osobu, která vyžaduje krásu a kvalitu za málo peněz. A také na něj působí jeden z věčných zákonů podnikání: klient má vždy pravdu. Klient začal věřit, že můžete přijít se svými vlastními pravidly a vystavit umělce trestu za jejich porušení. Ale staveniště je místo, kde je klient s největší pravděpodobností více pacientem - zde požadavek „dělat, jak chci“ není vždy vhodný.

Aplikace a kontrolní seznam od Vitaly

Vážení zákazníci a částečně výkonní umělci, při nákupu projektové a pracovní dokumentace bytového domu se nepokoušejte oklamat projektanta - nákup projektu za „směšné peníze“. Tím nejprve klamete sami sebe a stanete se rukojmím svého vlastního podvodu. Nejzajímavější je, že to děláte s naprosto rozumnou myslí.

Poté, co jste obdrželi takový projekt, začnete pochybovat o technických řešeních dokumentu a uchýlíte se k nim opatření jako: - ověřovací výpočty základů, rámu, tepelné výpočty, slovy, - audit. Musíte však také zaplatit za audit! A mnozí z vás, kteří se na projektu „vypálili“, během auditu „doutnají“ - šetří i zde ...

Osud vašeho domova závisí pouze na vás. Nechci nutně objednávat nebo kupovat projekt za „báječné částky“! Podle mého názoru musí existovat rovnováha, rovnováha v ceně a kvalitě a je třeba si uvědomit, že je nemožné koupit Lexus za cenu ZAZ 966. Pokud opravdu chcete získat výsledek, doporučuji následující:

1. Vytvořte si „TK“ pro sebe, alespoň pro sebe.
2. Neváhejte ukázat „TK“ návrháři a bez ohledu na to, jak se to dělá a jak to vypadá zvenčí, důležité je, že to jsou vaše myšlenky. Normální návrhář toto vše přijme a přivede to k technické logice.
3. Je bezpodmínečně nutné komunikovat živě a ne vést korespondenci, která vede celý proces k zastavení, nezapomeňte, že jsme všichni různí lidé a s různým vzděláním. Nic nemůže nahradit jednoduchou lidskou komunikaci, během níž se rodí pravda.
4. Doporučuji zahájit práci s "Sketch Design", aby byl svazek zkrácen, ale zkuste v maximální možné míře vyřešit technické problémy, které vyvstanou v procesu vytváření „Předlohy projekt ". Vámi vybraný umělec (designér) tedy vykonává svou profesionální práci přesně a sebevědomě, bez strachu, bez ohlédnutí a cizích myšlenek, pomalu nebo rychle, ale sebevědomě!
5. Buďte upřímní a otevření ohledně svého rozpočtu. I když váš rozpočet neodpovídá objemu, který chcete získat, sdělte jej přímo potenciálnímu dodavateli, s nímž chcete spolupracovat. Upřímně a přímo, a pak normální umělec (designér) najde řešení, svou práci určitě udělá. Možná o něco více, nebo možná o něco méně - ale stojí za to!
6. Nepokoušejte se získat informace od dodavatele o finanční složce projektu a okamžitě je spustit a porovnat s ostatními, rozhodnout se pro nižší náklady. U běžných zkušených návrhářů je finanční odhad téměř stejný. I když je částka mírně nadhodnocena, pak je to důvod pro konstruktivní komunikaci, která vyvrcholí podáním ruky a produktivní spoluprací.
7. Pokud záměrně chcete zaplatit dodavateli (projektantovi) v určité fázi návrhu, pak moje rada vám: - udělejte to alespoň čestně, dívejte se do očí, řekněte: - Běda a ach... promiň peníze jsou u konce!!! Ale udělejte to upřímně! Bez zmizení z dohledu! Nezapomeňte, že když to uděláte, nevyhnutelně se vrátíte do tohoto kruhu, možná k dalším odborníkům, ale vrátíte se!

Na závěr bych si přál - sledovat rovnováhu a vaše objednávky a jejich realizace mohou být úspěšné!

Myslíte si, že stavitel skutečně následuje vedení klienta? Napište do komentářů!

Přátelé, je nás již více než 45 tisíc! Stejně jako, přihlásit se k odběru kanálu, sdílet publikaci - pracujeme, abyste dostali užitečné a relevantní informace!

Přečtěte si také:

• Dům ze dřevěných betonových panelů s 56 pneumatikami v základu: recenze fotografií.
• „Dačskou amnestii“ lze změnit: zahradníci mají právo změnit zákon.

Podívejte se na video - Skutečný finský srub s historií: historie rekonstrukce a technologie minulosti.