Lustr za 250 tisíc třít. - to je normální a instalace za 25 tisíc. - loupež! Zákazníci, se kterými nedoporučuji kontaktovat
„Hořte v pekle svými cenami!“ - to je přesně to, co si zákazník přál s naším partnerem Ilyou. Konflikt nastal poté, co klient uslyšel cenu instalace drahého lustru. Co způsobilo hádku: chamtivost zákazníka nebo nepotlačitelná chuť stavitele - zkusme to pochopit.
Stručně o objednávání a dialogu s klientem
Jednou mi zavolal můj partner a řekl, že existuje objednávka na instalaci stropního lustru. Klient k nám přišel na doporučení předchozích zákazníků a chtěl nám tuto práci svěřit. Samotná instalace lampy je pro mě málo zajímavá, ale tady byl speciální případ: lustr stál 250 tisíc rublů a taková objednávka, jak ukazuje praxe, je dobrý rychlý peníze.
"Musím to zavěsit úhledně a kvalitně!" Lustr je drahý, zaplatil jsem za něj 250 tisíc! “ - řekl zákazník na schůzce. Odpověděl jsem: „Uděláme vše nejlepším možným způsobem - instalace stojí 25 tisíc.“ "Co ?!" Zákazník vykřikl s vypoulenýma očima. "Instalace zařízení, včetně osvětlení, které stojí více než 50 tisíc rublů, se odhaduje na 10% jeho nákladů," vysvětlil jsem.
A pak to začalo! "Ano, jsi drzý!" Chceš ode mě strhnout 25 tisíc na lustr? Hořet v pekle se svými cenami! Za takové peníze si je pověsím sám “- klient zjevně ztratil nervy. Nevzdal jsem se této operaci a pokusil jsem se navázat konstruktivní dialog. „Kolik chcete za tuto práci zaplatit?“ Zeptal jsem se. "No, tři nebo čtyři tisíce," zamumlal zákazník trochu uklidněně. „Oběste se za ty peníze!“ - Už jsem začal být nervózní. Obecně jsme se pohádali a já jsem opustil zařízení.
Opravdu se mýlím? Lustr je drahý a musíte jej pověsit pod druhé světlo ve výšce pěti metrů. Tento kolos váží 60 kilogramů - masivní mosaz, měď a křišťál. Velikost: metr široký a jeden a půl vysoký. Co když to upustím nebo zlomím? Zodpovědnost je na mně!
To není vše. Tento lustr má 36 lamp. Spotřebuje dva a půl kilowattu! A to je další povyk s kabeláží a spínači. Obecně je práce zodpovědná a myslím, že za to stojí.
Zákazník si však myslí, že stačí zašroubovat stropní hák a připojit „dráty“. To je případ klobouku a tří tisíc v kapse. Neudělám to však podle jeho naivního plánu. A pokud vám spadne na hlavu nebo obecně zavře a spálí celý dům? Síla je jako rychlovarná konvice!
Od hadrů po bohatství - typ klienta, který si neváží práce jiných lidí
Není to poprvé, co jsem narazil na drahé objednávky. Instaloval také vířivku za 900 tisíc rublů a zrcadla za 300 tisíc a dokonce i lustr za jeden a půl milionu. Je pravda, že pro její instalaci musela být část střechy demontována a práce tam byla posouzena trochu jinak. Ale o to nejde.
Závěrem je, že mezi klienty z takzvaného nákladného segmentu je asi třetina těch, kterým byly peníze dány tvrdě a bohatý život je pro ně přítěží. Kříž, který nosí, je pro cosi nepochopitelný. Jejich život spočívá v tom, že jsou na úrovni, i když tuto úroveň nevytahují. A možná si nezaslouží ...
Mají peníze na nákup Mercedesu, ale ne dost na to, aby jej mohli opravit. Psybohatý se snaží o auto postarat, opravit ho sám, a pokud se musíte obrátit na autoservis, pak tato kategorie lidí z oznámených cen často infarktuje.
Totéž se stalo s lustrem. To samozřejmě není moje věc, ale proč potřebuje tak nádhernou lampu? Bylo vaší ženě nebo co nařízeno pověsit na oslavu výročí a kreslit před příbuznými a přáteli? A nevidím žádnou další motivaci pro lidi, kteří nazývají kvalifikovanou pracovní loupež někoho jiného a také za to nadávají.
Moje rada: nekontaktujte zákazníky v této kategorii. „Pokud uslyšíte otázku: za co jsou takové peníze?!“ - otočit se a odejít. Prostě nechápou, že je to především odpovědnost. I když s oznámenou cenou souhlasí, při převzetí díla vydrží mozek takovým způsobem, že se to nebude zdát málo. Věřte mým patnáctiletým zkušenostem s klienty všech úrovní.
Myslíte si, že okrádám klienta, nebo on okrádá mě? Napište svůj názor do komentářů!
Přátelé, je nás již více než 100 tisíc! Stejně jako, přihlásit se k odběru kanálu, sdílet publikaci - pracujemeabyste dostali užitečné a relevantní informace!
Přečtěte si také:
- Ale rychle a levně! Výběr opravárenského a konstrukčního humoru.
- Jak připravit koprová semínka na klíčení za 3-5 dní: 2 osvědčené metody.
Podívejte se na video - Rekonstrukce 60letého domu: jak kreativní mladý pár dal budově druhý život.