Jak se zachovat, pokud se cena liší v obchodě na cenovce a na pokladně
V případě, že jste člověk spíše agresivní, nesmiřitelný a rád ve všem hájíte svá práva, tento článek vás nezaujme.
Osobně ale nerad dělám problémy a přitahuji na sebe nepřiměřenou pozornost. Snažím se proto všemožně vyhýbat situacím, ve kterých bych musel eliminovat nespravedlnost, která na mně byla spáchána. Není to tak těžké, jen musíte přemýšlet o tom, co děláte a říkáte. Nemusíte pak později někomu něco dokazovat. Ale samozřejmě, pokud budou moje práva fakticky porušována, nedovolím nikomu, aby se na můj úkor hmotně nebo morálně obohacoval.
Bohužel se tyto věci mohou stát kdekoli, například v obchodním řetězci. Například na cenovce je uvedena jedna cena, ale u pokladny se zjistí, že se výrazně zvýšila. Důvodem může být cokoliv: "Akce skončila, zboží je z nové šarže, nestihli aktualizovat cenovku." Jak být v tomto případě? Zaplatit cenu z pokladny, nebo z cenovky?
Co říká Rospotrebnadzor?
Rospotrebnadzor je v tomto případě zcela neoblomný – cena musí být ta, která je uvedena na cenovce. Důvodem je, že zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, článek 10, jakož i Pravidla pro prodej určitých druhů zboží, odstavec 11, uvést, že kupující má právo dostávat informace o ceně a podmínkách prodeje prostřednictvím cenovek nainstalovaných na oknech a počítadla. Cena za 1 kg nebo kusový výrobek tedy musí být skutečná přesně na cenovce.
Co říká občanský zákoník?
Občanský zákoník Ruské federace má následující definici: nabídka. Ne každý zná slovo nabídka – jedná se o zdokumentovanou nabídku. Na každém prodejním místě není veřejná nabídka ničím jiným než cenovkou. Pouze on je dokumentem, který nabízí kupujícímu cenu za tento produkt. To znamená, že cena zboží uvedená v nabídce je konečná.
Když se odhalí fakta o rozdílu, prodejci obvykle vysvětlí, že nestihli aktualizovat cenovky. A někteří dokonce začnou tlačit na lítost, že jim to teď bude srážet z platu. Ale kupující musí pochopit, že každý má svou práci. A každý musí plnit své povinnosti svědomitě. A změna údajů uvedených ve veřejné nabídce je přímou odpovědností prodávajícího. Tato povinnost je stanovena v „Pravidlech pro prodej určitých druhů zboží“, bod 19.
Co v takovém případě dělat?
Měli byste kontaktovat správce obchodu, popsat důvod sporné situace a požadovat prodej za cenu uvedenou na cenovce. Pokud konflikt nevyřeší ani správce, pak byste měli vyplnit stížnost v knize recenzí a podnětů. Pokud není dáno, pak se obchod dopouští přestupku podle čl. 14.15 Správní řád.
V knize - popište situaci, vyfoťte knihu, svůj nárok, zkontrolujte, zda jsou všechny stránky knihy na svém místě. Mimochodem, spolu s produktem je potřeba nafotit i cenovku.
Pokud ani při takovém jednání obchod nechce vrátit rozdíl, měla by být podána písemná žádost u Rospotrebnadzor.